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LIVRAISON & RETOURS

Politique d'expédition

Merci d'avoir participé à notre prévente chez Ølukas. La prévente vous permet d'acheter nos derniers produits avant leur sortie officielle. Nous apprécions votre soutien et votre engagement précoces, et nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec le processus de pré-vente.

Délai de livraison estimé :

  • Les articles en prévente seront expédiés entre 5 et 8 jours après la fin de la période de prévente.

  • Nous vous tiendrons informés des mises à jour concernant le calendrier de production et d’expédition.

Commande en cours de traitement:

  • Les commandes sont traitées immédiatement, mais l'expédition aura lieu après la fin de la période de prévente.

  • Veuillez noter que les délais d'expédition standard s'appliqueront une fois que les articles seront prêts à être expédiés.

Méthodes d'expédition disponibles :

  • Expédition standard : livraison estimée sous 3 à 5 jours.

  • Expédition en ramassage : Livraison estimée sous 3 à 5 jours.

Mises à jour régulières :

  • Nous vous enverrons des mises à jour périodiques par e-mail concernant l'état de votre commande de prévente.

  • Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être expédiée, ainsi que les détails de suivi.

Modifications des commandes de prévente :

  • Si vous devez apporter des modifications à votre commande ou aux détails d'expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

  • L'annulation des commandes en prévente peut être effectuée dans les 10 jours suivant l'achat.

Notre Engagement est d’assurer votre Satisfaction :

  • Nous comprenons la nature unique des préventes et nous nous engageons à une communication transparente tout au long du processus.

  • Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes préoccupations ou questions que vous pourriez avoir concernant votre commande en prévente.

 
 
Politique de retour et d'échange

Au Ølukas, nous nous efforçons de satisfaire pleinement nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour et d'échange est conçue pour être aussi simple et conviviale que possible.

Conditions de retours :

  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Les articles doivent être inutilisés, dans le même état dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.

Processus de retour :

  • Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à olukaswear@gmail.com.

  • Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Nous vous guiderons à travers les étapes de retour du produit.

Remboursements :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours.

Conditions d'échanges :

  • Les échanges sont autorisés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Les articles éligibles à l'échange doivent être dans un état neuf, non utilisé et dans leur emballage d'origine.

Processus d'échange :

  • Contactez notre service client pour demander un échange.

  • Indiquez l'article que vous souhaitez échanger et la raison.

  • Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et traiter l'échange.

Les frais de livraison:

  • Les clients sont responsables de payer leurs propres frais d'expédition pour le retour des articles, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article défectueux ou incorrect).

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Service client:

  • Notre équipe de service client est disponible pour vous aider pour toute question ou préoccupation concernant votre retour ou échange.

Construire de la confiance:

  • Nous visons à gérer les retours et les échanges avec équité et compréhension. Notre objectif est de garantir que vous vous sentiez en confiance et satisfait de chaque achat.

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